Va Profeco contra Airbnb y Booking

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Las plataformas digitales actúan como intermediarias para ofrecer servicio de alojamiento para turistas sin competir con hoteleros, en un mismo marco legal.

 
 
 

POR: SERGIO GUZMÁN

CANCÚN, Q. ROO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició procedimientos administrativos contra Airbnb y Booking por violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
 
El organismo informó que junto con las plataformas digitales de servicios de alojamiento se iniciaron acciones por infracciones legales en las que habría incurrido también Homeaway.
 
En el caso de Airbnb, comenzó el procedimiento por afirmaciones contrarias a lo establecido en los Términos de Servicio localizados en su sitio de Internet, lo que constituye una violación al Artículo 32 de la LFPC.
 
“En su publicidad, el proveedor señala que presta servicios de reserva de alojamientos y experiencias especiales, de calidad y confort verificados. Sin embargo, en sus Términos de Servicio se deslinda de cualquier responsabilidad legal”, expuso la Profeco.
 
Lo anterior, porque Airbnb establece que no crea, vende, suministra, revende, controla, gestiona, ofrece entrega ni presta ningún anuncio ni servicio de anfitrión, y los responsables de la prestación del servicio son sus socios comerciales denominados anfitriones, explicó.
 
Además, su publicidad refiere las comisiones más bajas del mercado, de 3 a 5 por ciento, pero en sus términos y condiciones establece porcentajes diferentes que van de 3 a 20 por ciento, por servicio de intermediación.
 
Refirió que ese proveedor también viola el Artículo 76 Bis, Fracción III del mismo ordenamiento, al no señalar su domicilio físico ni teléfonos dentro de territorio nacional, a efecto de que consumidores acceso expedito a una eventual reclamación o para solicitar aclaraciones.
 
Este tipo de plataformas digitales actúan como intermediarias para ofrecer servicio de alojamiento para turistas nacionales y extranjeros, mismas que han sido señaladas por hoteleros y empresarios de Quintana Roo, de no competir en un mismo marco legal.
 
La Procuraduría inició procedimiento contra Booking, al considerar que establece cláusulas abusivas para deslindar de cualquier responsabilidad legal que se derive de la prestación de los servicios que comercializa.
 
Además, el proveedor establece prestaciones desproporcionadas e inequitativas, como es la renuncia a la jurisdicción de los tribunales mexicanos, por lo que somete a consumidores a la legislación holandesa y a la competencia de los tribunales en en Ámsterdam, lo que representa una violación.
 
En el caso de Homeaway, la Profeco solicitó información a las autoridades del Sistema de Administración Tributaria, el Instituto Mexicano del Seguro Social, el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial y al Registro Nacional de Inversión Extranjera de la Secretaría de Economía, respecto al domicilio y razón social de esa proveedora.
 
“Se realizó un monitoreo, sin que se localizara el domicilio ni nombre de algún responsable del portal electrónico del proveedor dentro del territorio nacional, por lo que no se cuenta con su domicilio en el país para emprender alguna acción para la tutela y protección de los derechos de los consumidores”, indicó la Profeco.