Sobresale banca… en mala reputación

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La banca y el sector telecomunicaciones presentan calificaciones bajas.

 

 

JESSIKA BECERRA / AGENCIA REFORMA

CIUDAD DE MÉXICO.- La banca y el sector de telecomunicaciones destacan por mala reputación, según el “Conteo sobre las marcas bancarias más valiosas en el mundo”, elaborado por la dirección económica de la Federación Latinoamericana de Bancos (Felaban).

El documento, con fecha del 15 de febrero de 2019, considera cinco aspectos para valorar las marcas, como reputación, grado de innovación, confianza, emociones generadas entre clientes y calidad del servicio.

En reputación se calificó en una escala de 10, donde la banca obtuvo 6.2, junto con el sector de telecomunicaciones.

“Los bancos aparecen como vulnerables frente al tema de la tecnología y la movilidad de servicios”, señala el reporte.

“La reputación de los bancos fue afectada desde hace una década y la recuperación ha sido lenta y algo irregular. Las inversiones en mercadotecnia y servicios requieren elevar el valor de las marcas para tratar de restaurar la posición del sector”, agrega.

En cambio, los sectores hoteleros y automotor fueron los mejores calificados, con 7.3 y 7.1, respectivamente.

El análisis muestra que China lidera el valor de las marcas bancarias. En Latinoamérica, la lista la encabezan los bancos brasileños Itaú y Bradesco; Banorte y Azteca ocupan los sitios 163 y 265, respectivamente. Inbursa están en el lugar 271 y BTG Pactual en el 381.