Crecen controversias ante abuso financiero; adultos mayores, los más afectados

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  • Municipio de Benito Juárez es el que mayor número de reclamos ha presentado

 

STAFF / LUCES DEL SIGLO

CANCÚN, Q.ROO.- Tan sólo de enero a septiembre de este año, más de 5 mil 017 controversias han sido presentadas en Quintana Roo ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), un incremento de 6.6 por ciento respecto al mismo periodo de 2018.

Este organismo ha defendido a las personas usuarias de productos y servicios financieros de la entidad; de los reclamos, 82 por ciento se atendieron vía Gestión Electrónica.

La Banca Múltiple concentró 54 por ciento del total de los asuntos, con 2 mil 691 controversias, con un incremento de 12.3 pro ciento respecto a 2018 (295 asuntos).

Las Sociedades de Información Crediticia, mejor conocidas como Burós de Crédito, alcanzaron 19 por ciento de las reclamaciones (934 asuntos), con una disminución de 6.9% respecto a 2018 (69 asuntos menos).

Las instituciones que registraron mayor número de controversias fueron Banco Santander México, Trans Unión de México (Buró de Crédito) y BBVA (Bancomer), las cuales en conjunto representaron 30 por ciento del total.

De acuerdo con el análisis de la Condusef, en el municipio de Benito Juárez, de un total de 11 que presentaron al menos una controversia, se concentró 73 por ciento de los reclamos.

Resalta el incremento de 58.9 por ciento que registró Scotiabank Inverlat respecto al mismo periodo de 2018, al pasar de 107 asuntos a 170, resultado principalmente del aumento de las reclamaciones en tarjeta de crédito y débito por consumos no reconocidos.

También destaca el incremento que tuvo HSBC México (49 por ciento) y Bancoppel (48.8 por ciento).

 

Lo más reclamado

 

Los productos más reclamados en el Estado de Quintana Roo, fueron el Reporte de Crédito Especial, Tarjeta de Crédito y Tarjeta de Débito, que en total acumularon 50 por ciento de las reclamaciones; destaca el incremento de las quejas de 60.6 por ciento en operaciones realizadas en cajero automático, respecto al mismo periodo de 2018.

Las principales causas por las cuales se presentaron las controversias en el estado de Quintana Roo fueron: consumos no reconocidos, con 813 asuntos; actualización de historial crediticio no realizada, con 653.

Crédito no reconocido en el historial crediticio, con 288 y solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida y/o no aplicada, con 249 asuntos, que en conjunto representa 40 por ciento del total.

Destaca el incremento que mostraron los asuntos por transferencia electrónica no reconocida, los cuales crecieron 211.9 por ciento, al pasar de 59 asuntos a 184.

 

Los adultos mayores

 

Del total de las controversias iniciadas en Quintana Roo durante 2019, 20.8 por ciento fueron presentadas por personas adultas mayores, lo que significó un aumento de 1.6 puntos porcentuales respecto al mismo periodo de 2018 (19.2 por ciento).

En Benito Juárez, las personas adultas mayores presentaron 774 controversias en 2019, lo que significó 74 por ciento del total de controversias presentadas por este grupo de la población, mientras que en el mismo periodo de 2018 representaron 77 por ciento.

En cuanto a las reclamaciones de las personas adultas mayores es notorio el crecimiento de 154.5 por ciento que mostró Afore Coppel, al pasar de 11 asuntos en 2018 a 28 en 2019.

Por su parte, Banco Santander México mostró un incremento de 67.2 por ciento, al pasar de 58 asuntos en 2018 a 97 en 2019.

Las reclamaciones de tarjeta de débito por este sector de la población incrementaron 42.3 por ciento, al pasar de 130 asuntos a 185.

 

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