Utilizan Call Center ante el coronavirus

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  • Ofrece Sedetur asesoría de Call Center ante los llamados de prevención por el coronavirus.

STAFF / LUCES DEL SIGLO

CANCÚN, Q.ROO.- A través de su Call Center, y ante los llamados de prevención por el nuevo coronavirus Covid-19, la Secretaría de Turismo de Quintana Roo ofrece a los turistas orientación telefónica gratuita las 24 horas del día, los siete días de la semana.

La Sedetur puso a disposición del público su servicio de asesoría, en caso de que algún visitante nacional o extranjero necesite algún tipo de apoyo, o bien, como servicio especial en aclaración de dudas relacionadas con esta enfermedad.

La titular de la Secretaría, Marisol Vanegas Pérez, indicó que se está solicitando la participación de los empresarios con las preguntas y respuestas más frecuentes, para que el personal del Centro de Atención Telefónica pueda contestarlas.

“El objetivo de la capacitación es habilitar el Centro de Atención Telefónica de la aplicación Guest Assist, con personal bilingüe capacitado, para ofrecer información actualizada y oficial con relación a la situación del Coronavirus.

“Tendrá vinculación con varios países, ya que se están abriendo más líneas telefónicas gratuitas”.

En las oficinas de la Sedetur Zona Norte, Yazmín Galicia Hernández, responsable de Vigilancia Epidemiológica Estatal de la Secretaría de Salud, capacitó al personal del Centro de Atención Telefónica de Atención al Turista.

Se les presentó información general acerca de la enfermedad y se profundizó en el contenido técnico, ya que los agentes estarán en contacto con los turistas.

En Quintana Roo, la Secretaría de Turismo, en conjunto con la Secretaría de Salud, trabajan coordinadamente para brindar mejor atención a quienes visitan el estado, evitando la propagación de información falsa en el destino turístico.