- La Condusef reveló que los bancos que concentraron el mayor número de reclamaciones fueron Banorte, Santander y Banamex.
STAFF / AGENCIA REFORMA
CIUDAD DE MÉXICO.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que al cuarto trimestre de 2020 las reclamaciones a bancos sumaron 6 millones 333 mil 495.
Reveló que los bancos que concentraron el mayor número de reclamaciones, es decir, 49% del total, fueron Banorte con un millón 99 mil 24, Santander con 1 millón 68 mil 10 y Banamex con 953 mil 105.
El organismo que encabeza Oscar Rosado, precisó que del total de reclamaciones 73 por ciento fueron por un posible fraude; por su parte, el posible robo de identidad representó solo uno por ciento del total.
El Índice de Atención a Usuarios (Idatu) general del sector bancario fue de 9.23 sobre un máximo de 10 puntos; en este sentido, las instituciones que registraron el Idatu más alto fue BBVA con 9.83, HSBC con 9.75, y Banco Azteca con 9.72.
Durante el 2020 se realizaron 72 mil 649 reclamos a aseguradoras; Citibanamex Seguros, GNP, Patrimonial Inbursa y Metlife acumularon 59 por ciento de las reclamaciones.
La Condusef señaló que el total de sanciones en 2020 de las aseguradoras fue de 88 con un monto de 2 millones 748 mil 492 pesos.
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