- Las quejas relacionadas con servicios financieros mantienen una tendencia al alza en Quintana Roo, particularmente después del periodo vacacional de verano.
OMAR ROMERO
CANCÚN, Q. ROO.- Las quejas relacionadas con servicios financieros mantienen una tendencia al alza en Quintana Roo, particularmente después del periodo vacacional de verano.
Esto, ante el incremento de casos de cargos no reconocidos, llamadas fraudulentas y suplantación de identidad de instituciones bancarias y financieras.
Karina Sandoval García, titular de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Quintana Roo, señaló que después de las vacaciones se ha observado un repunte importante en la recepción de quejas, por lo que llamó a la población a reforzar la vigilancia de sus cuentas y estados de cuenta.
Explicó que, aunque los cargos no reconocidos continúan entre las principales inconformidades, las modalidades utilizadas por los defraudadores han cambiado, principalmente mediante llamadas telefónicas en las que se hacen pasar por personal de instituciones bancarias.
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Una de las prácticas detectadas consiste en informar a los usuarios que supuestamente se realizó un cargo no reconocido y que sus recursos están en riesgo.
Posteriormente tratan de convencerlos de transferir su dinero a una cuenta que, según los delincuentes, se encuentra a su nombre y permitirá “proteger” sus recursos.
Sandoval García advirtió que los bancos no realizan este tipo de procedimientos, por lo que los usuarios no deben transferir dinero ni proporcionar información confidencial ante este tipo de llamadas.
A la par, también se han identificado casos de usurpación de identidad de instituciones financieras y empresas que ofrecen servicios que en realidad son inexistentes, situación que puede representar una afectación directa al patrimonio de los usuarios.
Las instituciones bancarias de mayor tamaño, entre ellas HSBC, Banorte, Banamex y BBVA, concentran un mayor número de quejas, explicó la funcionaria, aunque atribuyó esto también al volumen de usuarios que manejan.
No obstante, destacó que ha mejorado la disposición de las instituciones financieras para participar en los procesos de conciliación, lo que ha permitido una mayor recuperación en favor de los usuarios.
Añadió que en lo que va del año la recuperación a favor de los usuarios presenta una diferencia de aproximadamente dos a tres millones de pesos respecto al monto recuperado durante el mismo periodo del año pasado, aunque no proporcionó una cifra total.
El comportamiento también se ha reflejado después de la temporada vacacional, cuando, señaló, suele registrarse un incremento en este tipo de situaciones debido a que las personas disminuyen la atención que prestan a sus movimientos financieros.
Ante ello, recomendó revisar constantemente los estados de cuenta, verificar que el monto de cada operación corresponda exactamente con lo autorizado y conservar los comprobantes de las transacciones.
También llamó a utilizar las aplicaciones móviles de las instituciones bancarias y activar los sistemas de alertas para recibir notificaciones en tiempo real sobre movimientos realizados en las cuentas.
La funcionaria reconoció que el avance tecnológico ha facilitado las operaciones bancarias, pero también ha generado nuevas oportunidades para los delincuentes, por lo que consideró indispensable que los usuarios conozcan las nuevas modalidades de fraude y adopten medidas preventivas.
“No hay que bajar la seguridad”, insistió, al señalar que la protección de las finanzas personales requiere tanto de las medidas implementadas por las instituciones como de la participación de los propios usuarios.
