- Quintana Roo apenas comienza a incorporar la Inteligencia Artificial en el sector turístico, con aplicaciones que hasta ahora se concentran principalmente en procesos administrativos y sistemas de conectividad.
OMAR ROMERO
CANCÚN, Q. ROO.- Quintana Roo apenas comienza a incorporar la Inteligencia Artificial en el sector turístico, con aplicaciones que hasta ahora se concentran principalmente en procesos administrativos y sistemas de conectividad.
No obstante, su uso para la atención directa de los visitantes todavía avanza de manera gradual.
Al presentar el XXIV Seminario de Turismo Sustentable y el VI Congreso de Turismo Alternativo, Sandra Guerra Mondragón, coordinadora del Programa de Turismo Sustentable y Gestión Hotelera de la Universidad del Caribe, explicó que la institución ya realiza investigaciones.
Esto, con la intención de conocer cómo están cambiando los hábitos de consumo de los turistas y cómo estos cambios están obligando a las empresas a modificar sus estrategias de comercialización.
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Detalló que actualmente se analiza si los viajeros continúan recurriendo a agencias tradicionales, realizan reservaciones directamente con los hoteles o utilizan agencias de viajes en línea, conocidas como OTAs, distribuidores turísticos y aplicaciones móviles para organizar sus viajes.
La académica indicó que uno de los objetivos de estas investigaciones es trasladar los resultados al sector privado para que las empresas puedan identificar qué herramientas tecnológicas están utilizando y si realmente están aprovechando la Inteligencia Artificial de manera adecuada.
En el caso de la hotelería, explicó, los primeros avances están relacionados con los sistemas de conectividad y distribución, aunque todavía no existe una implementación integral.
También comienzan a utilizarse herramientas como el check-in mediante aplicaciones, sistemas de pago vinculados a dispositivos y brazaletes, así como plataformas que permiten mejorar la conexión entre hoteles y canales de comercialización.
La especialista consideró que el avance tecnológico también debe responder a las nuevas expectativas de los turistas, quienes además de buscar rapidez y personalización en los servicios muestran un mayor interés por temas como la sustentabilidad y el cuidado del medio ambiente.
En este contexto, mencionó que empresas hoteleras ya han comenzado a explorar aplicaciones de Inteligencia Artificial vinculadas con estrategias de economía circular, aunque los esfuerzos todavía son graduales.
Destacó que destinos como Las Vegas, Nueva York, Miami y Dubái muestran un mayor avance en la incorporación de estas herramientas, por lo que la Universidad del Caribe busca acercar esas experiencias al sector turístico de Quintana Roo.
La académica subrayó que el objetivo no es sustituir al personal mediante la tecnología, sino utilizarla para mejorar los procesos y permitir que los trabajadores puedan ofrecer una atención de mayor calidad.
Tanto el seminario como el congreso bajo la temática “Integración de la IA para rediseñar el turismo: mejores decisiones, menores riesgos”, se efectuará este jueves y viernes.
Participarán especialistas y académicos donde abordarán los retos y oportunidades que representa la inteligencia artificial.
