- Con la red eléctrica la ciudadanía de Cancún enfrenta una problemática cotidiana ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE).
IGNACIO CALVA
CANCÚN, Q. ROO.- Con la red eléctrica la ciudadanía de Cancún enfrenta una problemática cotidiana ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE).
Desbloqueos tardíos, daños a electrodomésticos sin compensación económica, facturas infladas e infraestructura que suma décadas de deterioro forman parte del catálogo de quejas sin respuesta que reportan los usuarios.
APARATOS DESTRUIDOS
Durante un sondeo realizado en las oficinas de atención de la CFE ubicadas en las Supermanzanas 96 y 64, en Cancún, los usuarios señalaron que las fluctuaciones de voltaje y los cortes imprevistos del suministro representan uno de los golpes más severos a su economía familiar.
Estas oscilaciones provocan fallas irreversibles en equipos de alto costo, principalmente en refrigeradores, los cuales no pueden desconectarse preventivamente sin arriesgar los alimentos ni incurrir en riesgos de cortocircuito o incendio.
Pese a las pérdidas patrimoniales, la paraestatal no asume responsabilidad ni ofrece reembolsos.
“Sí, una vez se quemó el refrigerador porque subía y bajaba tanto la luz que nos quemó el refrigerador, nos quemó 2 o 3 cosas más. Lo malo es que la Comisión Federal no te da nada por eso. Ese es el problema”, relató Ismael González, vecino de la Supermanzana 66.
Ante la falta de garantías por parte de la empresa, algunos habitantes han tenido que invertir en dispositivos de protección para evitar averías mayores en sus aparatos.
“Como a las 12:00 (del mediodía) baja la densidad de la luz, porque no sé si es por el uso de mucho aire acondicionado, o si es sabotaje o no sé qué está pasando. Por eso tengo ya dos años con un detector, porque tengo un refri que es ‘Inverter’.
“Entonces, los apagones sí ocasionan fallas, y ya ve que no están tan baratos”, expresó Dora Dolores, residente de la Supermanzana 93.
RECIBOS DISPARADOS
La facturación es otro de los puntos críticos reportados. Ciudadanos acusan incrementos intempestivos en sus recibos, los cuales pasan de cuotas mínimas de 60 o 236 pesos a importes de entre mil 500 y mil 800 pesos, sin que se hayan modificado los hábitos de consumo ni añadido nuevos electrodomésticos a la vivienda.
A esto se suma la omisión en la entrega física de las facturas en diversos domicilios, lo que provoca el vencimiento involuntario de los plazos y la posterior suspensión imprevista del servicio.
“Desconozco por qué no me llegan los recibos; no sé si porque muchos medidores los cambiaron por los de tarjeta, a mí no me lo cambiaron, ya lo he solicitado pero únicamente te dicen: ‘Lo vamos a checar’, y la verdad es que no van.
“De hecho, apenas ahora, para que no me vuelva a pasar, bajé la aplicación”, expuso Efrén Ruiz, habitante de la Supermanzana 245.
POSTES EN RUINAS
El deterioro de la infraestructura pública mantiene en alerta a diversas colonias; no obstante, existe desilusión entre los usuarios debido a que, aun tramitando los folios correspondientes por postes desmoronados, transformadores antiguos o medidores sin sello de seguridad, las cuadrillas técnicas escasas veces acuden a realizar las reparaciones.
Las denuncias ciudadanas recabadas reflejan el nivel de abandono en las supermanzanas, por ejemplo, en la Supermanzana 22 vecinos indican que el poste de luz de su zona se cae a pedazos y los medidores permanecen descolgados y sin sellos. Pese a emitir el reporte formal, han transcurrido más de dos meses sin inspección técnica.
En cuanto a la Supermanzana 99, habitantes denuncian que el transformador del sector suma 38 años de uso continuo sin haber recibido mantenimiento o sustitución, encontrándose fisurado y en estado de degradación.
TIEMPOS DE ESPERA
La atención al cliente y los tiempos de resolución constituyen el principal reclamo de los cancunenses.
La restauración del suministro tras una falla puede demorar desde una hora hasta más de un mes; asimismo, en los casos de reconexión —donde la norma interna de CFE fija un plazo máximo de 72 horas tras liquidar el adeudo—, los usuarios reportan demoras que superan ese límite.
Efrén Ruiz detalló que, tras reclamar por un ajuste en su facturación que elevó su cobro de 680 a mil 675 pesos, la empresa procedió al corte del suministro y tardó más de tres días en restablecerlo después de efectuado el pago.
La acumulación de fallas ha derivado en movilizaciones sociales. Un recuento de reportes locales y publicaciones en redes sociales contabiliza más de una decena de concentraciones masivas y bloqueos viales motivados por la falta de energía eléctrica.
Sin embargo, los vecinos que han participado en estas protestas acusan que, tras la intervención inicial de las autoridades, enfrentan incrementos injustificados en sus tarifas como eventual represalia.
“Se logró hacer un poco de presión entre todos los vecinos, pero hubo repercusiones; los recibos de luz aumentaron casi 50 por ciento; no sé si exclusivamente a nosotros por eso de que metimos presión para que nos cambiaran el transformador, pero sí entre los vecinos”, explicó el afectado.
