- La incorporación acelerada de la Inteligencia Artificial (IA) a la actividad turística plantea nuevos riesgos para los viajeros, desde fraudes y desinformación hasta el uso de sus datos personales, advirtió Alicia Gómez Alapont.
OMAR ROMERO
CANCÚN, Q. ROO.- La incorporación acelerada de la Inteligencia Artificial (IA) a la actividad turística plantea nuevos riesgos para los viajeros, desde fraudes y desinformación hasta el uso de sus datos personales, advirtió Alicia Gómez Alapont.
La directora de Asuntos Legales y Estándares Internacionales de ONU Turismo explicó la necesidad de establecer reglas claras que permitan aprovechar esta tecnología sin dejar de proteger sus derechos.
Así lo expuso durante la inauguración del XXIV Seminario de Turismo Sustentable y VI Congreso de Turismo Alternativo, organizado por la Universidad del Caribe (Unicaribe) bajo el lema “Integración de la IA para rediseñar el turismo: Mejores decisiones, menores riesgos”.
La especialista destacó que la IA ya está modificando la manera en que los turistas buscan información, planean y contratan sus viajes, además de abrir nuevas posibilidades para la gestión de destinos y servicios turísticos.
Sin embargo, consideró que su incorporación debe realizarse de manera estratégica y responsable.
Principales desafíos
Entre los principales desafíos identificó la protección de datos personales, la transparencia en el funcionamiento de los sistemas de IA, los sesgos algorítmicos, la desinformación, la posible manipulación de los consumidores y la definición de responsabilidades cuando se presentan problemas.
Ante este escenario, Gómez Alapont sostuvo que la regulación no debe considerarse un obstáculo para la innovación, sino una herramienta para generar seguridad jurídica y confianza en el uso de estas tecnologías dentro del sector turístico.
En este sentido, recordó que en 2021 la Asamblea General de ONU Turismo adoptó el Código Internacional para la Protección de los Turistas, que establece principios para reforzar la protección de los viajeros.
Incluye los desafíos relacionados con la prestación de servicios turísticos en entornos digitales.
El objetivo, explicó, es avanzar hacia un entorno turístico digital que sea justo, seguro, fiable, accesible, transparente y responsable, además de garantizar que los turistas sean reconocidos como consumidores y cuenten con mecanismos efectivos de protección y acceso a la justicia.
Gómez Alapont destacó particularmente la colaboración que ONU Turismo mantiene con la Secretaría de Turismo de Quintana Roo en materia de seguridad turística y prevención de fraudes relacionados con servicios turísticos digitales.
Señaló que la adhesión de Quintana Roo al Código Internacional para la Protección de los Turistas representa un ejemplo de cómo los principios internacionales pueden trasladarse a las necesidades concretas de un destino y convertirse en mecanismos de protección para los visitantes.
La transformación tecnológica también obliga a modificar las capacidades profesionales del sector, ya que la IA no sólo cambiará la forma en que los turistas toman decisiones, sino la manera en que trabajan las empresas y los destinos.
Por ello, la representante de ONU Turismo subrayó la necesidad de fortalecer las competencias digitales, impulsar la vinculación entre el sector turístico, empresas tecnológicas y startups, y preparar al talento que deberá responder a las nuevas necesidades de la industria.
