- La dirección de Atención Ciudadana del municipio Benito Juárez recibe solicitudes para la entrega de sillas de ruedas, despensas, láminas y asesorías jurídicas, entre otros servicios.
IGNACIO CALVA
CANCÚN, Q. ROO.- La dirección de Atención Ciudadana del municipio Benito Juárez atiende presencialmente a un promedio de 200 personas al día.
Los casos contabilizados suman un aproximado de 37 mil 800 solicitudes, de las cuales el 88 por ciento fueron resueltas, informó su titular, María Fagni Gallegos.
La servidora pública explicó que la cantidad reportada aumentaría si todas las dependencias municipales capturaran de forma permanente las atenciones en la plataforma digital de Ciudad Bienestar.
Lo anterior, porque adicionalmente se brinda atención en jornadas ciudadanas, redes sociales y otros canales de contacto.
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La plataforma digital concentra los registros de atención presencial, redes sociales, jornadas ciudadanas y programas como “Reporta y aporta”, a la cual se integrará un sistema de chat vinculado directamente al ayuntamiento para dar seguimiento.
Gallegos Cruz reconoció que aún existe un periodo de adaptación para que todas las dependencias municipales integren plenamente sus registros, aunque los enlaces ya han sido capacitados para su uso.
La herramienta permite dar seguimiento puntual a cada caso, evitar duplicidades y conocer el estatus de cada solicitud.
La dirección municipal cuenta con un equipo de alrededor de 30 personas, que reciben una capacitación constante para mejorar la eficiencia en la atención, sin que esté programada la contratación de más personal.
Añadió que también se contempla la incorporación de estudiantes universitarios como parte de los apoyos operativos.
Las solicitudes recibidas incluyen la entrega de apoyos como sillas de ruedas, despensas y láminas, asesorías jurídicas, acompañamiento en casos de fraudes inmobiliarios y la canalización de mujeres en situación de violencia hacia las instancias correspondientes.
No obstante, la labor del área se limita al acompañamiento y la vinculación, ya que carece de facultades para imponer sanciones o resolver procesos legales, reconoció.
Cuando se presentan solicitudes de otros municipios, se hace la gestión correspondiente para canalizarlas a las autoridades locales o al gobierno estatal, de las cuales el cinco por ciento de solicitudes diarias requieren este tipo de vinculación.
Otro servicio beneficia a jóvenes y adultos mayores que acuden de manera frecuente a recibir información sobre becas y programas sociales, en cuyos casos se realiza el enlace directo con las áreas responsables.
Gallegos Cruz puntualizó que en la atención a la ciudadanía se busca ofrecer respuestas claras e inmediatas, informando de manera directa qué apoyos pueden brindarse y cuáles no.
El objetivo, aseguró, es evitar dar expectativas falsas y soluciones concretas a las personas que acuden en busca del apoyo.
