- A más de cinco años de que los ciudadanos de Cancún votaran en consulta pública la revocación de la concesión de agua potable y alcantarillado a la empresa Desarrollos Hidráulicos de Cancún (comercialmente conocida como Aguakan), el descontento social no cesa.
IGNACIO CALVA
CANCÚN, Q. ROO.- A más de cinco años de que los ciudadanos de Cancún votaran en consulta pública la revocación de la concesión de agua potable y alcantarillado a la empresa Desarrollos Hidráulicos de Cancún (comercialmente conocida como Aguakan), el descontento social no cesa.
Entre disputas judiciales que no terminan de resolverse, los usuarios enfrentan diariamente tarifas infladas, fallas graves en la infraestructura y una atención al cliente que deja a los afectados sin respuestas reales.
El descontento es generalizado. Un sondeo realizado por Luces del Siglo en distintas sucursales de Aguakan reveló una constante: aunque el tiempo de espera en ventanilla oscila entre los 20 y 30 minutos, la efectividad para resolver los problemas de fondo es prácticamente nula.
Los usuarios denuncian que la empresa no atiende los reportes de fugas ni los fallos en la red con la celeridad que exige el servicio; las revisiones en campo pueden demorar hasta un mes, mientras que las reparaciones definitivas se postergan, en ocasiones, por cerca de un año.
A esta lentitud se suma la falta de canales directos de atención; vecinos como Dora Chipuli, de la colonia Lombardo Toledano, e Iván Gómez, de La Guadalupana, señalaron que en múltiples ocasiones se niega el acceso a un agente en ventanilla.
La única alternativa que les ofrecen es la línea telefónica (073) para tramitar un número de folio, un sistema que —aseguran— no deja constancia ni garantía de seguimiento.
El problema traspasa el ámbito domiciliario e impacta también a zonas residenciales de reciente creación.
En el fraccionamiento Kulkana, Iván Gómez ha reportado durante más de tres meses una tubería rota en la vía pública frente a una propiedad en renta; pese a que Aguakan deslinda su responsabilidad atribuyendo el fallo a la administración del condominio, los propios administradores han acudido a las oficinas de la empresa sin obtener respuesta ni alternativas de reparación.
Entre aguas negras
La precariedad del servicio se agudiza en las zonas periféricas del centro de la ciudad; ahí, el catálogo de deficiencias no sólo abarca cobros desproporcionados, sino interrupciones intempestivas del suministro, falta de mantenimiento preventivo y el deterioro del entorno urbano tras el paso de las cuadrillas de la concesionaria.
En la Supermanzana 74 (Lombardo Toledano), el colapso del sistema sanitario es una constante que afecta la vida cotidiana de las familias.
“El alcantarillado todo el tiempo está lleno de aguas negras; el drenaje se nos hunde. Vine a la oficina porque se rebosa la taza del baño.
“No nos dan el mantenimiento como debe de ser ni nos atienden; me dijeron que tengo que llamar por teléfono para que nos den una cita. Es pésima la atención”, denunció Dora Chipuli.
A la falta de desazolve se suma la huella del abandono tras las intervenciones en las calles. Muestra de ello son las protestas recientes de habitantes en las Supermanzanas 91, 92, 94 y 103.
Acusan que, a más de un año de concluidas diversas obras en sus vialidades, Aguakan no ha realizado la repavimentación correspondiente, dejando un rastro de baches y zanjas abiertas.
Riesgos de salud
Ante el incremento de irregularidades, representantes legislativos han comenzado a canalizar las denuncias por la vía jurídica.
El diputado federal Humberto Aldana Navarro confirmó que su equipo legal da seguimiento a por lo menos ocho litigios particulares contra Aguakan, centrados en cobros desmedidos a sectores vulnerables como adultos mayores y pensionados.
Uno de los casos más críticos involucra la suspensión del servicio a una pareja de la tercera edad que tenía a su cargo a tres menores de edad durante el periodo vacacional.
“Les quitaron el agua sin previo aviso ni nada, estamos estudiando el caso para ver las razones de la cancelación, pero lo que no se vale es que dejen sin agua a gente vulnerable.
“Son dos adultos mayores y tres niños; estos casos simplemente no deberían existir”, aseveró el legislador.
La problemática también toca temas de salud pública. En la Colonia Donceles 28, particularmente sobre la calle Francisco Javier Mina y sus andadores, los residentes reportaron la llegada de agua con coloración cobriza y fetidez a cañería.
Las fallas en la calidad del suministro se agravaron tras supuestos trabajos de mantenimiento de la empresa, donde el personal dejó tomas abiertas y tapas de registro sin colocar por más de una semana.
A pesar del catálogo de fallas operativas, el detonante principal del malestar social reside en la facturación.
Múltiples usuarios denuncian incrementos intempestivos en sus recibos, pasando de cuotas mínimas a sumas exorbitantes de un mes a otro, sin que exista una causa justificada.
Las variaciones tarifarias registradas en lo que va del año retratan la magnitud del problema.
Región 219 (Hernán Ozuna): Su recibo pasó de un promedio histórico de 289 pesos a 2 mil 200 pesos mensuales a partir de marzo, lo que representa un aumento de casi diez veces.
Pese a no detectar fugas internas en su domicilio, la única respuesta en ventanilla fue ofrecerle un convenio de pago a plazos.
Supermanzana 24 (Julio Molina): Registró disparo en su facturación de 280 pesos a 6 mil 200 pesos en un solo periodo —un incremento de tres mil por ciento—.
La empresa atribuyó el alza a un fallo interno en los sanitarios y se limitó a diferir el adeudo a tres parcialidades.
Supermanzanas 38, 95 y Región 217 (Laura González, Alejandro Boy y Dalia): Coinciden en haber recibido ajustes que van desde los 150 pesos adicionales hasta cobros multiplicados de forma desmedida, obligándolos a firmar convenios de pago para evitar el corte del suministro.
Mientras las demandas ciudadanas continúan acumulándose en las oficinas de atención y los juzgados, las familias cancunenses enfrentan la disyuntiva de asumir adeudos desproporcionados o quedarse sin un servicio fundamental para la vida diaria.
