- Durante la temporada vacacional de verano, autoridades y organismos de atención al turismo mantienen operativos de vigilancia y asistencia en los principales puntos de tránsito de visitantes en Quintana Roo.
OMAR ROMERO
CANCÚN, Q. ROO.- Durante la temporada vacacional de verano, autoridades y organismos de atención al turismo mantienen operativos de vigilancia y asistencia en los principales puntos de tránsito de visitantes en Quintana Roo.
El objetivo es prevenir abusos, atender emergencias y reducir riesgos para quienes recorren el estado.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) mantiene un esquema de supervisión permanente mediante módulos y visitas en aeropuertos y terminales de autobuses, además de inspecciones en hoteles, restaurantes y establecimientos vinculados con la actividad turística.
El delegado de la dependencia en la Zona Caribe José Luis Pineda, informó que hasta el momento no se han registrado quejas o inconformidades graves por parte de los turistas, comportamiento que, dijo, es similar al observado durante el mismo periodo del año pasado.
Como referencia, durante julio y agosto de 2025 la Profeco recibió 48 quejas relacionadas con agencias de viajes, aerolíneas, empresas de tiempo compartido, renta de automóviles y otros servicios turísticos.
Las reclamaciones involucraron un monto conjunto de 14 mil 835 pesos, de los cuales se han recuperado seis mil pesos, de acuerdo con los registros publicados por la dependencia.
Aunque las cifras correspondientes al actual periodo vacacional todavía no se reflejan en su totalidad, José Luis Pineda señaló que las incidencias reportadas hasta ahora se encuentran dentro de los parámetros habituales de la temporada.
Entre los casos más frecuentes mencionó vuelos sobrevendidos y demoras en la entrega de equipaje, situaciones que, hasta el momento, no representan una anomalía extraordinaria.
Ante la proximidad del cierre de las vacaciones, el funcionario recomendó a los consumidores revisar cuidadosamente los precios y condiciones de los servicios antes de realizar cualquier compra, especialmente cuando se trate de promociones difundidas a través de internet.
Advirtió que se han detectado intentos de fraude mediante ofertas de paquetes vacacionales, hospedaje y boletos de avión con precios considerablemente inferiores a los habituales.
Por ello, llamó a desconfiar de promociones demasiado atractivas, investigar al proveedor, evitar decisiones apresuradas y verificar directamente con las instituciones bancarias que las transacciones sean legítimas.
En materia de atención carretera, los Ángeles Verdes también mantiene activo su operativo vacacional.
Eduardo García Valdelamar, encargado de la Jefatura de Servicios de Ángeles Verdes en Quintana Roo, informó que, desde el 17 de julio y hasta la semana pasada, se han brindado 304 servicios en beneficio de 803 turistas.
De acuerdo con el funcionario, el número de atenciones ha disminuido respecto de otros periodos, lo que atribuyó, en parte, a las campañas de prevención que exhortan a los automovilistas a revisar sus vehículos antes de emprender un viaje por carretera.
Actualmente, las principales asistencias están relacionadas con fallas en llantas, motores, dirección, suspensión y transmisión, mientras que los llamados por falta de combustible han disminuido considerablemente.
García Valdelamar indicó que durante el operativo únicamente se han atendido cuatro accidentes, ninguno de ellos de consideración.
La carretera federal 307, particularmente el tramo entre Cancún y Tulum, concentra el mayor número de servicios debido al elevado flujo vehicular que registra durante esta temporada.
Para brindar atención en el estado, Ángeles Verdes cuenta con 28 elementos y 10 unidades distribuidos en Chetumal, Felipe Carrillo Puerto, Tulum, Playa del Carmen, Cancún y Cozumel.
Los servicios de asistencia carretera son gratuitos y pueden solicitarse a través del número 078 o mediante la plataforma digital de Ángeles Verdes, la cual permite localizar al usuario mediante coordenadas, incluso cuando desconoce el kilómetro exacto en el que se encuentra.
Con estas acciones, tanto la Profeco como Ángeles Verdes mantienen sus operativos durante la recta final de las vacaciones, con énfasis en la prevención, la atención oportuna y la protección de los turistas que visitan y recorren Quintana Roo.
