- La titular de Condusef en Quintana Roo, Karina Sandoval García, informó que las divergencias van en aumento.
OMAR ROMERO
CANCÚN, Q. ROO.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Quintana Roo concluyó 2025 con una alta demanda de atención, con más de seis mil 300 quejas presentadas por usuarios.
La titular de Condusef en el estado, Karina Sandoval García, informó que las inconformidades van en aumento.
En comparación con el 2024, un año después se reportó un incremento de tres por ciento en la cantidad de reclamos.
Además de atender las quejas, la institución logró recuperar una cantidad significativa de recursos para los usuarios afectados.
“El monto recuperado aproximado y con cifras tentativas es de 20 millones de pesos, la causa más reclamada sigue siendo el caso de las tarjetas de crédito y de débito”.
Sandoval García precisó que los motivos principales de los reclamos relacionados con estos productos financieros continúan siendo los cargos no reconocidos y las operaciones desconocidas, que encabezan la lista de inconformidades en la entidad.
Explicó que el aumento en las quejas no necesariamente responde a un mayor número de irregularidades, sino a que los usuarios están cada vez más informados sobre sus derechos financieros y saben a dónde acudir cuando detectan anomalías.
En este contexto, los consumidores recurren con mayor frecuencia a recibir orientación y acompañamiento, lo que refleja un avance en la denuncia y prevención entre la población.
Asimismo, hizo referencia a la llamada “cuesta de enero”, periodo en el que muchas personas enfrentan dificultades económicas y, en algunos casos, optan por empeñar bienes para obtener liquidez inmediata.
Ante esta situación, la funcionaria subrayó la importancia de la prevención.
Exhortó a la ciudadanía a verificar que las casas de empeño y financieras sean establecimientos debidamente constituidos, ya que no siempre las facilidades que ofrecen son reales y, en algunos casos, pueden tratarse de empresas apócrifas.
“Lamentablemente han existido varias situaciones donde la gente se está acercando a instituciones que se promocionan de manera tentativa y que otorgan demasiadas facilidades y lamentablemente son fraudulentas”.
