- Ana Patricia Peralta de la Peña, dio a conocer que se está desarrollando un chatbot para atención ciudadana y generación de reportes.
IGNACIO CALVA
CANCÚN, Q. ROO.- La presidenta municipal de Benito Juárez, Ana Patricia Peralta de la Peña, dio a conocer que se está desarrollando un chatbot para atención ciudadana y generación de reportes, a través de la Asociación Aceleradora de Ciudades, el cual ya está arrancando su piloto en las áreas de “Reporta y Aporta” así como Gestión Social.
Peralta de la Peña destacó que este chatbot busca dar celeridad a los reportes ciudadanos, para brindarle a la ciudadanía un espacio donde pueda acceder a todos los servicios del Ayuntamiento y solucionar cualquier duda que tenga, si bien por el momento está limitado sólo a estas dos áreas como parte de las pruebas piloto.
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A cargo de los reportes generados está la Contraloría Municipal, quienes revisan los reportes que entran desde “Reporta y Aporta”, Sugei y redes sociales, para darles atención en un plazo no mayor a dos días, salvo en casos de temas de obras, los cuales tarda más por la naturaleza misma del reporte.
La presidenta municipal mencionó que uno de los reportes y servicios que más se han generado, según lo que han visto, es el de retiro de basura vegetal, donde han detectado una situación con muchos condominios que sacan su basura vegetal a los parques, provocando que estos puntos se conviertan en espacios donde se va acumulando más basura.
Por ello, han tenido reuniones con la Dirección de Servicios Públicos, a fin de que se puedan agilizar los servicios y mantener en óptimas condiciones los servicios de la ciudad, además de tener bien identificados a los administradores de condominios con quienes se buscarán reuniones para tratar el tema y acabar con esta práctica.
En este sentido, destacó que estos trabajos son un ejemplo de los sistemas que se han estado implementando en el municipio a fin de facilitar el acceso a los servicios y la atención a los ciudadanos, que esperan siga avanzando e incorporando más áreas y servicios.
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