- La cifra es únicamente de enero de este año, informó la Condusef.
OMAR ROMERO
CANCÚN, Q. ROO.- En enero del año en curso, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) en Quintana Roo conoció más de 500 reclamos por cargos no reconocidos en las tarjetas de débito.
Osmaida Santiago Leonel, titular Unidad de Atención a Usuarios en Quintana Roo, comentó que, durante el primer mes del año en curso, recibieron 524 reclamaciones por el tema de los consumos no reconocidos en las tarjetas de débito, por lo que esta causa se mantiene ya que en 2023 fue uno de los asuntos que más llegaron a la dependencia.
En ese sentido, el año pasado esta institución registró 4 mil 802 reclamaciones en toda la entidad y los productos que más inconformidad generaron entre la ciudadanía fueron la tarjeta de débito con 929, la de crédito con 741 y el reporte crediticio especial con 544, que representaron el 46.1 por ciento del total de las quejas.
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Del total de los reclamos, 3 mil 445 se presentaron en el municipio de Benito Juárez, 592 en Othón P. Blanco y 544 en Solidaridad.
En ese periodo, de la población inconformada por algún tema, el 25.2 por ciento fueron adultos mayores de 60 años; del total de reclamaciones recibidas el año pasado, un 49 por ciento las iniciaron mujeres y el 51 por ciento los hombres.
Por grupo de edad, el 66.7 por ciento de las quejas fueron presentadas por mujeres entre los 30 y 60 años; el 22.8 por ciento por mujeres arriba de los 60 años; y el 10.6 por ciento por mujeres jóvenes, es decir, entre los 15 y 29 años.
Santiago Leonel agregó que, por el sector, la banca múltiple es la que recibió más reclamos el año pasado con el 57.9 por ciento, seguida de las aseguradoras con el 13.1, y la sociedad de información crediticia ocupó la tercera posición con el 11.5 por ciento.
