- Los consumidores de comercio electrónico suelen entrar a las tiendas, seleccionar sus productos y… retirarse de la página de internet sin comprar.
FRIDA ANDRADE / AGENCIA REFORMA
CIUDAD DE MÉXICO.- Los consumidores de comercio electrónico suelen entrar a las tiendas, seleccionar sus productos y… retirarse de la página de internet sin comprar.
Alrededor de 80 por ciento de los consumidores por internet no concluyen la compra y abandonan el carrito virtual, lo cual reduce las potenciales ventas para las empresas, aseguró Signifyd.
Las razones para no concluir la compra son muchas, aseguró Christian León, vicepresidente de Signifyd para Latinoamérica.
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Una es que el cliente no tiene una buena experiencia de pago, es decir, que le pidan tantos datos que lo vería como un exceso de información para adquirir los productos, añadió.
Otro aspecto que se detectó es que durante el proceso de compra el usuario puede pensar que se trata de algún fraude y prefiere abandonar la compra.
También puede existir un problema técnico en la página, es decir, que no cargue para concluir el proceso y el usuario decida abandonar el sitio, añadió el directivo de Signifyd.
Asimismo, es posible que ocurra el abandono de la compra por el rechazo del pago, esto es, que se decline la transacción, detalló León.
Una declinación puede suceder cuando un cliente nuevo realiza una compra por un valor de 10 mil pesos o más y se teme que no pueda pagar, explicó.
Sin embargo, añadió León, es posible apoyarse en herramientas tecnológicas, como Machine Learning, con el fin de hacer un análisis para identificar a los buenos usuarios y que se les apruebe la transacción.
Por ello, las empresas que vendan a través del comercio electrónico requieren hacer un diagnóstico para entender dónde está el problema y comprarse con la competencia para efectuar mejores estrategias.
“Se requiere hacer ese análisis, y entender dónde estoy parado es bien importante; muchas veces los comercios no saben que tienen un problema porque solamente ven su propia película, no ven qué está pasando con otros jugadores, entonces ahí es donde muchas veces tienen un punto ciego”, consideró León.
El directivo añadió que una empresa que comercializa de manera virtual podría aumentar sus ventas entre 10 y 15 por ciento, si se atiende este problema y ayuda al cliente a concluir el check out en el comercio electrónico.
Las regiones del País con mayor crecimiento en ventas online retail son Centro y Sureste, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
En tanto que las categorías con mayor crecimiento en ventas en línea retail fueron moda, electrodomésticos pequeños, bebidas no alcohólicas, belleza y cuidado personal, según la AMVO.
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