- A Defensa del Consumidor las quejas que más llegan son contra Aguakan y CFE.
OMAR ROMERO
CANCÚN, Q. ROO.- La Oficina de Defensa del Consumidor Zona Caribe Mexicano dio a conocer que, en la entidad, las quejas en su mayoría son contra servicios básicos como agua y luz.
De acuerdo con Ismael Malacón Osuna, este año sí se ha registrado un incremento en el número de quejas presentadas en contra de diversas empresas, en comparación con 2023.
Expresó que el año pasado hubo 20 por ciento de aumento en las quejas, en comparación con 2022, y ahora llevan 15 por ciento más que en 2023, y por la proporción de los servicios que otorgan, las empresas que más quejas tienen en contra son Aguakan, Comisión Federal de Electricidad (CFE) y algunas aerolíneas.
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“Sí tengo más quejas que el año pasado en este mes, la traducción que hacemos nosotros como oficina es la legitimación que las y los ciudadanos le dan a nuestra autoridad, esto es, si tengo un mayor número de quejas es porque la ciudadanía confía que a través de nuestra oficina se van a resolver sus quejas. Los rubros son varios, agencias de automóviles, aerolíneas, carpinteros, entre otros”.
En ese sentido, apuntó que hasta la fecha registran 3 mil quejas, algo que para la Procuraduría representa que están haciendo bien las cosas, al sostener que, para la protección y defensa del consumidor, los integrantes de esta oficina estarán presentes.
Incluso, reconoció que en la oficina de Cancún se registra un porcentaje alto de conciliación en mesa, al explicar que a todos los proveedores les llaman durante el procedimiento y logran un acuerdo.
“Por supuesto que es parte también de la experiencia que tienen mis compañeras y compañeros en los desahogos de las audiencias, promoviendo, socializando con la parte proveedora, que se pueda generar una conciliación exitosa por la parte consumidora, en relación con la reclamación que se hizo desde su queja inicial”.
Sobre cambios en esta dependencia ante el inicio de la nueva administración federal, Malacón Osuna agregó que de momento la meta es seguir trabajando por la protección y defensa de los consumidores, y que probablemente tengan más convenios de colaboración con algunos municipios, así como operativos como es habitual en cada temporada.
