- La Dirección de Atención Ciudadana ha recibido 21 mil 500 peticiones de la población.
IGNACIO CALVA
CANCÚN, Q. ROO.- La Dirección de Atención Ciudadana municipal ha recibido más de 21 mil 500 peticiones de la población en lo que va de la administración, principalmente relacionadas con temas de salud como análisis clínicos, sillas de ruedas y muletas.
De estas solicitudes, más de 18 mil ya fueron resueltas, alrededor de 2 mil se encuentran en proceso y unas mil 200 tuvieron que ser canceladas, informó María Fagni Gallegos Cruz.
Durante la inauguración de sus nuevas oficinas, la titular de la dependencia explicó que la Dirección concentra reportes y solicitudes ciudadanas presentadas de forma presencial en las jornadas de audiencias públicas, por redes sociales o a través de WhatsApp con el programa Reporta y Aporta.
Para dar respuesta, trabajan de manera coordinada no sólo con las dependencias municipales, sino también con instancias estatales cuando el caso lo requiere.
La funcionaria aclaró que algunas peticiones deben ser canceladas, sobre todo aquellas relacionadas con infracciones o faltas administrativas, ya que es responsabilidad de los ciudadanos cumplir con estos procesos.
Por su parte, la presidenta municipal, Ana Patricia Peralta de la Peña, destacó que estas oficinas, ubicadas sobre la avenida Tulum a un costado de Salud Digna, ofrecen un espacio digno para esta dependencia creada al inicio de su administración.
Además, anunció el desarrollo de un chatbot que permitirá a los ciudadanos presentar peticiones y reportes de manera más ágil, a la vez que facilitará su integración en un sistema único de seguimiento.
“Lo que estamos haciendo aquí es darle seguimiento a todos los reportes que nos llegan a través de WhatsApp, a través de redes sociales, que lo podemos atender aquí.
“También es el seguimiento que se le da a las Jornadas de Atención Ciudadana ‘Cancún nos une’, todo vinculado a un mismo sistema”, expresó.
Las nuevas instalaciones también ofrecerán servicios complementarios como asesoría jurídica y vinculación con dependencias estatales o federales.
Entre sus espacios se incluyen: área de espera, recepción, ludoteca, módulo de Atención Ciudadana, Dirección, Coordinación de Gestión Social, Coordinación de Vinculación y Seguimiento Interinstitucional, Coordinación de Reporte Ciudadano y próximamente, el módulo de Chatbot.
