- Las plataformas de streaming que operan en México están obligadas por ley a permitir la cancelación de sus servicios de forma pronta, ágil y transparente.
STAFF / AR
CIUDAD DE MÉXICO.- Las plataformas de streaming que operan en México están obligadas por ley a permitir la cancelación de sus servicios de forma pronta, ágil y transparente, en condiciones equivalentes al proceso de contratación, tras la entrada en vigor de la reforma conocida como “Click to cancel”.
La modificación fue publicada el 13 de diciembre en el Diario Oficial de la Federación, mediante la adición de los incisos VIII y IX al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La reforma busca que los consumidores puedan cancelar servicios digitales sin enfrentar obstáculos innecesarios, fricciones artificiales o procesos desproporcionados.
Erick Hernández Aguirre, asociado de Arochi & Lindner, explicó que, si un servicio se contrata de manera digital y sencilla, la cancelación deberá realizarse bajo las mismas condiciones, reforzando la transparencia y el control del usuario, especialmente en esquemas de renovación automática.
El especialista aclaró que los cambios no eliminan los modelos de suscripción ni los cobros recurrentes, y que en general no implican inversiones extraordinarias para las plataformas, sino ajustes a procesos digitales ya existentes.
Para algunas empresas bastará con optimizar interfaces y mecanismos de cancelación, mientras que otras deberán realizar adecuaciones graduales.
Respecto a posibles tensiones comerciales, Hernández Aguirre señaló que este tipo de regulaciones ya existen en países como Estados Unidos y Canadá, por lo que la medida no es discriminatoria ni contraria a tratados internacionales, sino una actualización regulatoria alineada con las tendencias globales de protección al consumidor digital.
