- La Dirección de Atención Ciudadana del Ayuntamiento fortaleció el combate a la intermediación y el uso de gestores.
IGNACIO CALVA
CANCÚN, Q. ROO.- La Dirección de Atención Ciudadana del Ayuntamiento fortaleció el combate a la intermediación y el uso de gestores.
Estas acciones se complementan con la puesta en marcha del “Chat Cun”, una plataforma que sustituye a sistemas anteriores y centraliza las peticiones ciudadanas para evitar la duplicidad de trámites.
La presidenta municipal Ana Patricia Peralta de la Peña informó que los nuevos sistemas de gestión han permitido detectar y bloquear intentos de manipulación en trámites, especialmente durante la campaña de pago de predial, donde se identificaron irregularidades en la aplicación de descuentos.
Como medida de control, la autoridad municipal procedió al bloqueo inmediato de claves catastrales en casos donde se detectó la intervención de gestores externos.
“Si llega a detectarse algún movimiento raro se bloquea; normalmente han tratado de generar algo por fuera, llegan a decir: ‘yo voy con un gestor’ y tratan de hacerlo de otra manera, pero el sistema lo bloquea.
“Y entonces, cuando vienen a ver porque su predial no se puede pagar, es porque está bloqueado. Tienen que acudir para saber específicamente cuál es el caso”, expresó.
Para asegurar la transparencia, la Dirección de Ingresos se somete a auditorías semanales, además de verificaciones constantes en todas las dependencias para garantizar que la atención sea directa y sin intermediarios.
María Fagni Gallegos Cruz, directora de Atención Ciudadana, detalló que a través de estos nuevos sistemas se han gestionado 51 mil 900 tareas, con un índice de atención de 95 por ciento.
Las solicitudes más frecuentes corresponden a servicios públicos como el retiro de cacharros, recolección de basura vegetal, bacheo, limpieza de parques y mantenimiento de luminarias.
En los casos donde la petición no compete al ámbito municipal, la Dirección realiza el enlace con instancias estatales o federales.
La administración municipal enfatizó que el objetivo es agilizar la atención y proteger el patrimonio de los contribuyentes.
Para ello, se mantienen abiertos canales de comunicación directa 24/7 a través del número de WhatsApp 998 778 4500, además de ofrecer asesoría jurídica gratuita en las oficinas de la dirección para evitar que los ciudadanos recurran a terceros.
“Lo que pedimos a todos los ciudadanos es que se acerquen cuando tengan alguna gestión o petición, ya sea que requieran tener una reunión con algún director o de forma muy sencilla a través del WhatsApp 998 778 4500, que está disponible 24/7.” explicó la alcaldesa.
