- Los trabajadores operativos de los hoteles cinco estrellas de Cancún reportan niveles altos de satisfacción laboral.
OMAR ROMERO
CANCÚN, Q. ROO.- Los trabajadores operativos de los hoteles cinco estrellas de Cancún reportan niveles altos de satisfacción laboral, aunque con diferencias significativas entre establecimientos y en factores específicos como el liderazgo de los supervisores y la compensación económica.
Francisco Madrid Flores, director del Sustainable Tourism Advanced Research Center (Starc) de la Universidad Anáhuac Cancún, presentó los datos del estudio de Satisfacción Laboral.
Se elaboró en 13 hoteles de gran turismo del destino, mediante 43 indicadores agrupados en ocho factores, aplicados bajo una escala Likert del uno al cinco.
De acuerdo con la escala de valoración utilizada por el estudio, los resultados se interpretan de la siguiente manera: puntuaciones entre 4.51 y 5.0 corresponden a trabajadores “totalmente satisfechos”.
Entre 4.01 y 4.50, a trabajadores “satisfechos”; entre 3.51 y 4.0, a trabajadores “medianamente satisfechos”; y menos de 3.0, a trabajadores “insatisfechos”.
Bajo ese parámetro, el factor de identificación organizacional registró el promedio más alto del estudio con 4.70 sobre 5.0, ubicando a los trabajadores en el nivel de “totalmente satisfechos”.
En contraste, el reconocimiento laboral (4.31) y el equilibrio trabajo-vida (4.33) quedaron en el rango de “satisfechos”, al igual que los recursos y condiciones físicas (4.60), que rozaron el nivel superior.
El benchmarking o técnica de gestión empresarial entre establecimientos reveló que en el factor de liderazgo y apoyo del supervisor, tres hoteles empataron en el primer lugar con un promedio de 4.51.
Mide aspectos como retroalimentación, trato justo, motivación y confianza en las decisiones del jefe directo.
Por ejemplo, Hotel 11, Hotel 13 y Hotel 10 (los nombres reales de los establecimientos no fueron revelados públicamente en la presentación con fines de confidencialidad).
El promedio general del destino en este factor fue de 4.33, y el establecimiento con menor desempeño registró 3.99, lo que lo sitúa en el límite entre “medianamente satisfecho” y “algo satisfecho”.
Madrid Flores contextualizó los resultados con datos del IMSS a abril de 2026, al señalar que el sector hotelero de Cancún cuenta con 83 mil 224 trabajadores asegurados, lo que representa 18.4 por ciento del total del empleo hotelero formal en México.
El salario promedio en la hotelería cancunense es de 666.17 pesos diarios —equivalente a 2.1 veces el salario mínimo nacional—, por encima del promedio nacional del sector, que es de 594.64 pesos.
Respecto a la equidad salarial, el estudio destacó que la brecha entre hombres y mujeres en la hotelería de Cancún es de apenas 2.4 por ciento, notablemente inferior al promedio nacional del 10 por ciento.
Añadió que analizan una segunda edición de este ejercicio, además de ampliarlo a otros destinos; incluso, no descartó enfocarse en el tema de la rotación laboral que tanto se ha presentado dentro de esta industria.
