- Derechohabientes manifestaron su preocupación por los tiempos de espera para acceder a cirugías programadas y consultas con especialistas.
OMAR ROMERO
CANCÚN, Q. ROO.- Dicen que cada quien habla como le va en la feria. En redes sociales son frecuentes las publicaciones que denuncian deficiencias en áreas de Urgencias de hospitales públicos de Cancún.
No obstante, un sondeo realizado entre pacientes y familiares en el Hospital General “Dr. Jesús Kumate Rodríguez” y el Hospital General Regional (HGR) No. 17 del IMSS ─el hospital de la 510─ muestra una percepción diversa.
Prevalece desde el reconocimiento a la atención médica hasta señalamientos sobre infraestructura, tiempos de espera y comunicación.
En el Hospital General “Jesús Kumate Rodríguez”, familiares de pacientes hospitalizados coincidieron en destacar el trabajo del personal médico y de enfermería, al asegurar que han recibido una atención profesional y que la evolución de sus familiares ha sido favorable.
Sin embargo, quienes permanecen durante horas o incluso días en el área de Urgencias señalaron que la principal problemática se encuentra fuera de los consultorios y salas de hospitalización.
Aunque cuentan con una carpa, el calor, el polvo y la falta de un espacio más cómodo para esperar información sobre los pacientes son las quejas más recurrentes.
Algunos entrevistados también consideraron necesario fortalecer la comunicación con los familiares, al señalar que en ocasiones deben acudir a oficinas administrativas para conocer el estado de salud de sus pacientes.
Sin embargo, otros aseguraron haber recibido información oportuna durante el proceso de hospitalización.
En contraste, una paciente que acudió a consulta externa en el mismo hospital afirmó que fue intervenida quirúrgicamente sin costo y calificó como satisfactoria tanto la atención médica como el servicio en farmacia, donde recibió su tratamiento sin contratiempos.
En el Hospital General Regional No. 17 del IMSS las opiniones también fueron contrastantes.
Por un lado, derechohabientes manifestaron su preocupación por los tiempos de espera para acceder a cirugías programadas y consultas con especialistas.
Una de las pacientes relató que inició su trámite desde el año pasado y, pese a haber actualizado nuevamente su documentación, continúa esperando ser llamada para una intervención quirúrgica.
Hizo un llamado a las autoridades para agilizar la atención de quienes requieren procedimientos especializados.
Familiares de pacientes hospitalizados también expresaron inquietud por la disponibilidad de algunos equipos médicos, así como por la necesidad de recibir información más constante sobre la evolución de sus seres queridos y una mayor empatía en la atención brindada a los acompañantes.
No obstante, otros usuarios reconocieron el desempeño del personal médico y de enfermería del hospital, al señalar que sus familiares han mostrado mejoría durante la hospitalización y que reciben la atención necesaria para su recuperación.
Entre las principales áreas de oportunidad mencionadas por los entrevistados del IMSS destacan la limpieza de los sanitarios, las condiciones de las áreas de espera y las altas temperaturas que enfrentan quienes permanecen varias horas acompañando a un paciente.
El contraste entre los testimonios evidencia que la experiencia de los usuarios no es homogénea.
Aunque persisten retos relacionados con infraestructura, equipamiento, tiempos de espera y comunicación, también existe reconocimiento al trabajo cotidiano que realizan médicos, enfermeras y demás personal de salud en ambos hospitales, particularmente en la atención directa a los pacientes.
Este sondeo de viva voz refleja un panorama más amplio que el expuesto habitualmente en redes sociales, las críticas sobre las condiciones de algunos servicios coexisten con opiniones favorables hacia la calidad de la atención médica, mostrando que la percepción ciudadana sobre los hospitales públicos de Cancún está lejos de ser unánime.
