Helen Barrios
Hay quienes creen que comunicar es llenar las redes sociales de fotografías.
Una reunión: foto.
Una gira: foto.
Un evento: veinte fotos.
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Una felicitación: otra foto.
Un funcionario frente a un micrófono: otra publicación.
Y entonces aparece una de las grandes confusiones de nuestro tiempo: publicar no es comunicar.
Las redes sociales han convertido la comunicación en una carrera por aparecer. El problema es que aparecer no necesariamente significa conectar, convencer o construir reputación.
Hay perfiles que publican todos los días y, sin embargo, no dicen absolutamente nada.
Porque una cosa es demostrar que estuviste ahí y otra, muy distinta, explicar por qué tu presencia era importante.
La comunicación estratégica comienza antes de apretar el botón de “publicar”. Implica preguntarse qué se quiere decir, a quién, para qué y, sobre todo, qué percepción se busca construir.
Eso es imagen pública.
No se trata de subir una fotografía bonita. Se trata de entender qué está comunicando esa fotografía.
El escenario comunica.
La vestimenta comunica.
La postura comunica.
La expresión facial comunica.
Quién aparece al lado comunica.
Y quién queda fuera de la fotografía también comunica.
Cuando se trata de política o de instituciones públicas, cada publicación puede convertirse en una pieza más de la percepción ciudadana.
Por eso, llenar las redes de actividades no necesariamente demuestra liderazgo. Puede demostrar, simplemente, que hubo actividad.
La diferencia está en el mensaje.
Un funcionario puede aparecer en diez reuniones durante un día y seguir sin comunicar cuál es su propósito. Una institución puede publicar cien fotografías de un evento y no lograr que la sociedad comprenda su verdadero significado.
Más publicaciones no significan mejor comunicación.
A veces ocurre exactamente lo contrario: tanta exposición termina provocando saturación.
En comunicación política existe, además, otro riesgo: convertir las redes en una especie de álbum personal. Fotografías, abrazos, saludos, recorridos, inauguraciones y poses institucionales pueden terminar hablando más del protagonista que del ciudadano.
Y ahí la comunicación pierde el rumbo.
Porque el ciudadano no necesariamente quiere saber dónde estuvo el funcionario. Quiere saber qué hizo, qué resolvió, qué cambió y cómo eso impacta en su vida.
La comunicación pública no debería ser una competencia por ver quién aparece más.
Debería ser una construcción de confianza.
También hay que entender algo fundamental: el silencio comunica. La ausencia comunica. La improvisación comunica. La contradicción comunica.
No existe la posibilidad de “no comunicar”.
Incluso una publicación mal pensada puede convertirse en un mensaje no deseado.
Por eso, la imagen pública no puede depender de la ocurrencia del día ni del “sube la foto”. Necesita estrategia, congruencia y dirección.
En la era digital, cualquiera puede publicar. Pero no cualquiera sabe comunicar.
Y esa diferencia puede parecer mínima frente a una pantalla, pero puede ser enorme cuando lo que está en juego es la reputación de una persona, una institución o un proyecto.
Porque publicar es hacer visible un contenido.
Comunicar es lograr que ese contenido signifique algo.
Y cuando la imagen pública está de por medio, el verdadero desafío no es aparecer más.
Es decir mejor, comunicar con intención y dejar una percepción que tenga sentido.
Mail: barrioshelen@yahoo.com.mx
