Política de Respuesta Activa
En Luces Del Siglo, valoramos la interacción y el compromiso con nuestros lectores, por lo que nos esforzamos por responder a sus comentarios, consultas y quejas en el menor tiempo posible. Nuestro objetivo es proporcionar respuestas a sus comentarios y consultas dentro de las primeras 48 horas, y en el caso de hacernos llegar una queja, esta será revisada por un editor capacitado y se proporcionará respuesta dentro de un plazo de 7 días, garantizando siempre responder de manera oportuna y eficiente. El acercamiento deberá realizarse mediante nuestra página web utilizando el formulario de contacto establecido, por correo electrónico contacto@lucesdelsiglo.com o por llamada al número telefónico 9982077105.
Canales de Comunicación:
- Formulario de Contacto en nuestra página web
- Correo electrónico: contacto@lucesdelsiglo.com
- Teléfono: 9982077105
- Redes sociales oficiales
Tiempos de Respuesta:
- Comentarios y consultas generales: Respuesta dentro de 48 horas hábiles.
- Quejas o solicitudes de corrección: Revisión por un editor capacitado y respuesta dentro de 7 días hábiles.
Proceso de Manejo de Consultas:
- Recepción de la consulta a través de uno de nuestros canales oficiales.
- Asignación a un miembro del equipo especializado según la naturaleza de la consulta.
- Investigación y preparación de la respuesta.
- Revisión de la respuesta por un editor senior si es necesario.
- Envío de la respuesta al lector.
Manejo de Quejas:
- Todas las quejas son tomadas con seriedad y revisadas a fondo.
- Se realiza una investigación interna sobre el tema de la queja.
- Se proporciona una respuesta detallada explicando nuestra posición o las acciones tomadas.
- En caso de error de nuestra parte, se realiza una corrección pública y se notifica al quejoso.
Feedback y Mejora Continua:
- Analizamos regularmente los comentarios y quejas recibidos para identificar áreas de mejora.
- Implementamos cambios en nuestros procesos basados en el feedback de los lectores.
- Realizamos encuestas periódicas para evaluar la satisfacción de nuestros lectores con nuestro servicio de respuesta.
Nuestro compromiso es mantener un diálogo abierto y constructivo con nuestra audiencia, respondiendo de manera oportuna y eficiente a todas las comunicaciones recibidas. Creemos que esta interacción enriquece nuestro periodismo y fortalece nuestra relación con la comunidad.