- La baja en las reclamaciones ocurridas entre 2022 y el año pasado es del 42%, y a nivel nacional la entidad representa apenas el 1.6%.
OMAR ROMERO
CANCÚN, Q. ROO.- De enero a julio del año en curso la Unidad de Atención a Usuarios Quintana Roo registró 2 mil 210 reclamaciones, lo que representa un decremento en comparación con el mismo periodo de 2021, cuando se contabilizaron 3 mil 813.
Osmaida Santiago Leonel, titular de esta Unidad de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), expuso que la baja en las reclamaciones ocurridas entre 2022 y el año pasado es del 42 por ciento, y a nivel nacional la entidad representa apenas el 1.6 por ciento.
“Las reclamaciones recibidas por la Condusef en 2022, en esta entidad, se interpusieron por usuarios que habitan en 11 municipios, siendo el de Benito Juárez el que concentró el 61.4 por ciento del total con mil 357, seguido por Othón P. Blanco con el 18.5 por ciento, con 408”.
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Los productos más reclamados en el periodo fueron la tarjeta de crédito con 364, tarjeta de débito que contabilizó 331, y cuenta de cheques con 193 casos, que en conjunto significaron el 40 por ciento del total de las reclamaciones en el estado, aunado a que presentaron una baja comparada con el año pasado.
Mientras que el seguro de daños-automóviles registró un alza, puesto que en 2021 se registraron 135 reclamaciones y durante el primer semestre del año en curso, se contabilizaron 186.
La titular comentó que dentro de las causas más representativas por las cuales se presentaron las reclamaciones en Quintana Roo están las malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza de créditos con 266 asuntos, consumos no reconocidos con 219 asuntos, y transferencia electrónica no reconocida con 151 asuntos.
“En conjunto, estas tres causas concentraron el 28.8 por ciento del total. Por su parte, el segmento de personas adultas mayores representa el 24.5 por ciento de las reclamaciones totales en el periodo enero a julio de 2022, y los productos que más reclamó este grupo de la población fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y cuenta de cheques”.
En ese sentido, Santiago Leonel agregó que por sector de origen, la Banca Múltiple destaca con el 61 por ciento del total de los asuntos recibidos, al tener mil 347 de las 2 mil 210 reclamaciones, seguida por las Aseguradoras con el 18 por ciento —es decir, 390 casos, el cual este año tuvo un aumento, ya que en 2021 contabilizaron 344 hechos—.
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