- La Dirección de Atención Ciudadana sostiene reuniones periódicas con los titulares de las dependencias para revisar el catálogo de reportes pendientes.
IGNACIO CALVA
CANCÚN, Q. ROO.- La Dirección Municipal de Atención Ciudadana reporta la recepción diaria de entre 300 y 350 solicitudes por la vía digital, sin contabilizar las gestiones presenciales captadas en módulos u oficinas.
Desde hace medio año ofrece esta atención pública desde la herramienta digital “Chatcún”, la plataforma que sustituyó al antiguo canal “Reporta y Aporta”.
María Fagni Gallegos Cruz, directora del área, explicó que esta solución tecnológica unificó los reportes dirigidos a la Dirección de Servicios Públicos y centralizó las peticiones orientadas al resto de las instancias municipales.
El sistema brinda orientación y seguimiento institucional ante entes externos como la Comisión Federal de Electricidad (CFE), la empresa concesionaria Aguakan y la Fiscalía General del Estado (FGE).
Entre los casos de éxito derivados del acompañamiento directo, la funcionaria citó la resolución del expediente de una ciudadana que acumulaba cinco años intentando regularizar la escrituración de su vivienda, proceso que logró destrabarse en tres semanas tras ingresar su solicitud al canal digital.
A pesar del incremento constante en el flujo de interacción ciudadana, la Dirección de Atención Ciudadana no ha requerido ampliar su plantilla laboral con nuevas contrataciones.
La dependencia aplicó un esquema de reingeniería interna respaldado por prestadores de servicio social, voluntarios y la integración de la plataforma “Ciudad Bienestar”.
Este modelo combina algoritmos de Inteligencia Artificial con la supervisión de personal técnico para canalizar automáticamente los reportes a las direcciones correspondientes y monitorear el estatus de cada expediente hasta su conclusión formal.
Actualmente, el municipio mantiene una efectividad de respuesta cercana a 80 por ciento en los casos ingresados; este indicador abarca desde el acuse de recibo inicial y la comunicación con el usuario hasta la solución técnica del problema o su turnado oficial a dependencias de otros órdenes de gobierno.
Gallegos Cruz precisó que los tiempos de ejecución en campo dependen de las agendas operativas de cada área municipal.
No obstante, la Dirección de Atención Ciudadana sostiene reuniones periódicas con los titulares de las dependencias para revisar el catálogo de reportes pendientes y agilizar la atención de las solicitudes rezagadas.
