- Ticketmaster México manifestó su disposición a cumplir plenamente los nuevos lineamientos emitidos por la Procuraduría Federal del Consumidor para regular la información y publicidad en la venta de boletos para conciertos masivos de más de 20 mil asistentes.
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CIUDAD DE MÉXICO.- Ticketmaster México manifestó su disposición a cumplir plenamente los nuevos lineamientos emitidos por la Procuraduría Federal del Consumidor para regular la información y publicidad en la venta de boletos para conciertos masivos de más de 20 mil asistentes.
La empresa señaló que ha trabajado de forma continua para reforzar sus procesos en coordinación con autoridades y en apego a la normatividad vigente, incluyendo la comunicación clara del monto total a pagar desde el inicio de la compra con cargos incluidos, la visibilidad de términos y condiciones y la protección tecnológica contra prácticas indebidas como el uso de bots o compras automatizadas.
La boletera sostuvo que la adopción de lineamientos específicos para este tipo de espectáculos brinda mayor certeza jurídica a las personas consumidoras y consolida prácticas claras y verificables en la comercialización de entradas.
“Reiteramos nuestra voluntad de colaboración con autoridades, promotores y recintos para asegurar que la información proporcionada a las y los fans sea clara, accesible y consistente en todas las etapas del proceso”, indicó.
Los lineamientos, publicados en el Diario Oficial de la Federación, obligan a informar con al menos 24 horas de anticipación a la primera venta detalles como el recinto, fechas, horario de inicio, artistas principales y cualquier otra característica relevante del evento, además de términos, condiciones y políticas de cancelación y devolución.
También establecen que el precio final debe mostrarse completo, sin cargos ocultos, y que en caso de cancelación se deberá devolver el total pagado más una bonificación que puede alcanzar hasta 20 por ciento cuando corresponda.
Asimismo, las compañías deberán reforzar la protección de sus sistemas frente a programas automatizados que compran boletos para reventa y, si utilizan filas virtuales, informar expresamente que el turno no garantiza la compra y explicar las reglas para conservar el lugar.
La Profeco advirtió que el incumplimiento será sancionado conforme a los capítulos XIII y XIV de la Ley Federal de Protección al Consumidor, con el objetivo de fortalecer la transparencia y la confianza en la industria del entretenimiento en vivo en México.
